comunicación colectiva o de masas:Podemos decir que la comunicación colectiva (social o de masas), es aquella que transmite los mensajes públicamente a través de los medios técnicos de comunicación, indirecta y unilateral.

 características de la comunicación colectiva o de masas:

Institucionalizada: El emisor es una institución o empresa que realiza numerosas actividades

Transmisión pública del mensaje: ámbito abierto de difusión de sus contenidos esto hace referencia a un discurso  o un mensaje publicitario que sea de interés para un grupo de personas.

A través de los medios técnicos de comunicación:Esta forma de comunicación necesita contar con instrumentos tecnológicos para su difusión.

Indirecta:.ya que el proceso no se realiza de forma directa, sino a través de un medio tecnológico, por ello es una comunicación fría y distante como por ejemplo cuando realizas una compra por Internet de algún producto y te lo envían hasta la puerta de tu casa

 unilateral: el emisor no espera respuesta a su mensaje, sin embargo, el receptor piensa que debería intervenir directa y activamente en el proceso por ejemplo cuando das una queja por algún producto.